Zásady Vrácení A Výměny Zboží
1. Lhůta pro vrácení a výměnu
Pryaastra přijímá žádosti o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Žádost je nutné podat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu během této lhůty. Po obdržení žádosti vám sdělíme další postup podle jejího obsahu.
2. Důvody pro vrácení nebo výměnu
Vrácení nebo výměnu lze požadovat zejména v těchto případech:
Produkt má po převzetí viditelné poškození nebo závažný nedostatek vzhledu.
Produkt vykazuje vadu, která ovlivňuje jeho běžné používání.
Produkt má výrazný neobvyklý zápach, závažný barevný rozdíl nebo jinou podstatnou odchylku od uvedených informací.
Dodaný produkt neodpovídá objednávce, například typem, rozměrem, barvou nebo provedením.
Zákazník požaduje vrácení nebo výměnu bez uvedení důvodu v rámci stanovené lhůty.
Pro posouzení požadavku můžeme požádat o fotografie nebo video zachycující stav produktu.
3. Postup při vrácení zboží
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky, dostupné údaje o platbě, důvod vrácení a případně přiložte fotografie nebo video.
Požadavek posoudíme a o výsledku vás informujeme prostřednictvím uvedených kontaktních údajů. V případě schválení vám zašleme pokyny a adresu pro vrácení zboží.
Zboží zašlete na námi určenou vratkovou adresu a uschovejte doklad o odeslání.
Po obdržení zboží ověříme jeho stav a posoudíme uvedený důvod vrácení. Po potvrzení vrácení zahájíme zpracování platby.
4. Postup při výměně zboží
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky, dostupné údaje o platbě, důvod výměny a případně přiložte fotografie nebo video.
Požadavek posoudíme a o výsledku vás informujeme prostřednictvím uvedených kontaktních údajů. V případě schválení vám zašleme pokyny a adresu pro vrácení původního produktu.
Původní produkt zašlete na námi určenou vratkovou adresu a uschovejte doklad o odeslání.
Po obdržení produktu ověříme jeho stav. Pokud bude výměna potvrzena, nový produkt obvykle odešleme do 1-3 pracovních dnů. Informace o přepravě naleznete v našich Přepravní Podmínky.
5. Vrácení platby
Vrácení platby provedeme na bankovní kartu použitou při původní platbě, včetně karet Visa a Mastercard.
Po potvrzení vrácení zahájíme zpracování příslušné částky. V závislosti na zpracování banky nebo vydavatele karty očekáváme připsání vrácené částky obvykle do 3-5 pracovních dnů.
Pokud částka nebude v uvedené době připsána, kontaktujte nás s číslem objednávky, abychom mohli stav platby ověřit.
6. Náklady na vrácení a výměnu
U vrácení nebo výměny z důvodu poškození, vady, výrazného zápachu, závažného barevného rozdílu, nesouladu s objednávkou nebo jiné obdobné odchylky hradíme náklady na vrácení podle konkrétního případu.
U vrácení nebo výměny bez uvedení důvodu nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.
Před odesláním zboží doporučujeme vyčkat na potvrzení žádosti a pokyny k vrácení.
7. Štítek pro vrácení
Každý balík obsahuje štítek pro vrácení zboží. Pokud štítek chybí nebo je poškozený, kontaktujte nás před odesláním zboží.
Pro vrácení použijte postup a adresu uvedené v pokynech, které obdržíte po schválení žádosti.
8. Kontrola vráceného zboží
Po obdržení vráceného zboží ověříme jeho stav a porovnáme jej s informacemi uvedenými v žádosti.
Doporučujeme zboží řádně zabalit a vrátit jeho součásti a příslušenství, které byly součástí původní zásilky.
9. Odpovědnost a důležité informace
Za správnost údajů uvedených v žádosti o vrácení nebo výměnu odpovídá zákazník.
Pokud poskytnuté informace, fotografie nebo video neumožní řádné posouzení požadavku, můžeme požádat o jejich doplnění.
Vrácení nebo výměna se zpracovává podle informací vztahujících se ke konkrétní objednávce. Informace uvedené v těchto zásadách jsou rozhodné pro postup vrácení a výměny zboží v našem online obchodě.
10. Kontaktujte nás
Adres: 695 Avenue C, Beaumont, TX 77701, US
Telefon: +1 409-555-0241
E-mail: customer@pryaastra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)